跟随麦克·卡莱尔和贝克兰一起去纽约的团队由150人组成，除了二十多名来自三角洲的安保人员之外，其余大部分都是市场调查人员。
这让贝克兰迷惑不解，在贝克兰看来，既然是新公司是要开拓美国市场，那么团队大部分成员应该是技术人员和市场开拓人员，市场调查人员根本就没有存在的必要。
麦克·卡莱尔异常重视市场调查工作，临出发之前，光是各种各样的调查表格就制作了几十份，覆盖从客户需求到保险种类各个方面，面对贝克兰的疑问，麦克·卡莱尔是这样解释的。
“我们不是生产汽车让客户使用，而是生产客户需要的汽车，福特公司那种经营方式注定会被市场淘汰，我们也没有想在短时间内击败福特，这是个漫长的过程，慢慢来吧。”
像麦克·卡莱尔这样注重客户需求的总经理，贝克兰还是第一次见。
美国几乎所有的大公司都是有政府背景的，垄断托拉斯横行的当下，客户其实没有选择的余地，只能是大公司提供什么样的产品，客户就被动接受什么样的产品，根本就没有追求个性自由的空间。
尼亚萨兰的公司不是这样，贝克兰在洛城的这段时间，发现尼亚萨兰的企业都很重视客户体验，就连南非公司都会定期派出调查人员在街头进行社会调查，征求公众对于南非公司的意见。
南非公司会不会采纳这些意见不好说，但是被调查者确实是感觉到了南非公司的尊重，从而对南非公司的产品更加忠诚。
这些街头调查一般情况下都有小礼品可以拿，礼品肯定就是各大公司自己的产品，或者是特别定制的各种玩具模型，尼亚萨兰汽车集团就会专门生产汽车模型用来对外赠送，这已经逐渐发正成为一个产业，有人正以此为生。
“如果客户需要什么样的汽车，我们就生产什么样的汽车吗？”贝克兰质疑，如果真要那样的话，估计成本会被推高到无以复加的程度。
“可以这么说吧，其实也并没有多难，到时候你就知道了。”麦克·卡莱尔一句话两句话解释不清楚，汽车定制服务不像去裁缝店定制一套衣服那么复杂，都是有规律可循的，贝克兰觉得很困难的事，对于麦克·卡莱尔来说其实很简单。
尼亚萨兰的效率确实高，五月二十五号，麦克·卡莱尔和贝克兰出发前往美国，在他们之前，其实已经有一批工作人员提前抵达纽约，相关准备工作现在正在进行中。
罗克没有亲自去机场送行，奥兰治发生了一起严重的治安事件，一名退伍军人在返回家乡后，遭到到当地政府的不公正待遇，这名叫奥尔丁顿的退伍军人愤然枪杀了当地的镇长和治安官，然后又打死了两名巡警，抢走了一辆巡警使用的警用汽车，经由布隆方丹到约翰内斯堡的公路逃窜到比勒陀利亚，据称目的地是尼亚萨兰。
这件事造成的影响很大，世界大战结束后，一部分退伍军人身上出现了诸如性格大变、感情麻木、冲动易怒、很容易受到惊吓等症状，罗克知道这是创伤后应激障碍的一种，又被称作是战后心理综合征，但是其他人不知道。
现在的医疗水平，还没有达到关注退伍军人心理健康的程度。
“世界大战期间奥尔丁顿是一名出色的军人，一直在105师服役，世界大战结束后，奥尔丁顿以军士长军衔退役，他在世界大战期间获得过一枚英雄勋章和两枚贡献勋章，是一名屡立战功的英雄。”保罗·科克尔向罗克汇报的时候有明显的倾向性。
当听到105师这个番号的时候，罗克顿时心情沉重。
105师是南部非洲第一批前往欧洲参战的部队，世界大战期间，105师战功赫赫的同时也损失惨重，先后三次被打的几乎撤销编制。
世界大战结束后，105师并没有撤编，而是继续留在欧洲，参加协约国准备对俄罗斯新政府发起的干涉行动。
在南部非洲的军队中，军士长的地位很特殊，只有那些资格很高，但是因为某些原因无法成为军官的军人才能担任，几乎每一个军士长都是无数次血战幸存下来的大杀神，英雄勋章则是南部非洲士兵所能获得的最高荣誉，奥兰治的警察确实是无法对抗。
“什么样的不公正待遇？”罗克的关注点不仅仅在于奥尔丁顿的暴行，从奥尔丁顿的目的地是尼亚萨兰来看，很明显奥尔丁顿是来找罗克的。
“世界大战期间，奥尔丁顿的父母亲都去世了，镇长和治安官合伙侵占了奥尔丁顿家的农场，有一段时间，奥尔丁顿没有往家里写信，结果他们就认为奥尔丁顿一定是战死了，然后就肆无忌惮——”保罗·科克尔冷笑，世界上从来没有无缘无故的恨。
“便宜他们了！”罗克作为国防部长，对侵害军人利益的事深恶痛绝，这种事也只可能在奥兰治发生，现在的南部非洲，奥兰治是联邦政府影响力最弱的一个州，很多联邦政府的政策，在奥兰治并不能得到有效执行。
如果奥兰治州认真执行南部非洲联邦政府的各项规定，那么这样的悲剧完全可以避免。
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